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代表通讯礼仪的艺术

2020-09-17 11:36:59 来源: 杭州家居网

通讯礼仪的艺术

目前,多种多样的现代化通讯工具层出不穷。它们的出现,为商界人士获取信息、传递信息、利用信息,提供了越来越多的选择。

通讯,一般有其特定的含义。它是指人们利用一定的电讯设备,来进行信息的传递。被传递的信息,既可以是文字、符号,也可以是表格、图像。在日常生活里,商界人士接触最多的通讯手段,当今主要有、电报、电传、寻呼、传真、电子邮件,等等。通讯礼仪,通常即指在利用上述各种通讯手段时,所应遵守的礼仪规范。

考虑到商界人士的实际需求,以下将着重介绍一下而今应用最多、最广的、、寻呼机、传真机以及电子邮件的基本礼仪。

在所有电子通讯手段中,出现得最早。迄今为止,它也是使用最广的。因此,礼仪是商界人士所要掌握的重点。对于商界人士来讲,不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的寻常工具,而且也是商务人员所在单位或个人的形象的一个载体。在商务交往中,普普通通的接打,实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的形象。所谓形象,即人们在通的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的据现场一位指导员介绍态度以及通话者所在单位的整体水平。正是因为形象在现代社会中无处不在,而商务交往又与难解难分,因此凡是重视维护自身形象的单位,无不对的使用给予了高度的关注。

与日常会话和书信联络相比,接打具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简捷性、双向性都不难理解,而所谓礼仪性却不能够不为之正名。

的礼仪性特点,直接与前面提到过的形象密切相关。它是指不论是打还是接,都必须以礼待人,克己而敬人。假如不注意在使用的过程中讲究礼貌,先敬于人,无形之中将会使自己的人际关系受到损害。

使用通讯,有主动地拨打与被动地接听之别。从礼仪方面来讲,拨打与接听时有着各自不同的标准作法。以下,就分别对其加以介绍。

在商务交往中,需要商务人员先发制人,首先打给别人的情况极多。当商务人员准备拨打时,率先考虑的问题共有三个。

问题之一,是这个该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候,都有必要利用一下。而毫无意义、毫无内容的没话找话式的,则最好不要打。即使非常地想打聊聊天,也要两厢情愿,要先征得对方首肯,并以及连接板连线的状况就组成了所有可能的密匙选择适当的时间。不要在单位打私人。在公用亭目空一切地煲粥,也是做人极不自觉地表现。

问题之二,是这个应当何时去打。有关公务的,应当公事公办,最好在上班时打。双方约定的通话时间,轻易不要更动。要想使通话效果好一些,使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响,则通话应选择在周一至周五,而不应是在周末。也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时,不识时务地把打过去。因紧急事宜打到别人家里去,通话之初先要为此说声对不起,而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。与外商通时,须顾及对方在作息时间上的特点。打去海外,还应考虑到此地与彼地的时差。



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